问题之京东不给交易快照该如何投诉

目前京东客服的回答是快照无法的提供原因是系统不支持，我们可以根据

电子商务法
第三十一条 电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的，依照其规定。
第六十二条 在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料，致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。

来保护自身的权益

但是从目前结合收录的情况来讲是越来越多的用户遇到了这种情况，刚开始下单是质保时间和实际售后的时间对不上，所以推荐大家下单后一定记得截图保存当时宣传的图片和文字作为证据。

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